退款政策

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退款政策

1. 適用範圍

本政策適用於客戶於本公司網站或書面訂單所下之印刷服務，包含設計、印前、印刷、後加工等全流程產品；不適用於已額外約定之專案設計費或非標準品項。

2. 退款條件

1. 客戶變更需求

   • 客戶於訂單確認前（尚未支付訂金）提出書面取消或變更，可全額退還已付款項。

   • 客戶於支付訂金後，如因自身原因取消訂單，退還金額將扣除已發生成本費用（如刀模製作、設計稿人工費），通常不超過訂金的 50%。

2. 本公司責任

   • 若因本公司重大失誤（印刷重影、漏印、缺角、裁切錯誤等重大瑕疵）且經確認後未能於合理時間內補救，客戶可選擇退貨並全額退款（包含訂金與尾款）。

   • 因不可抗力導致無法完成訂單時，將依實際成本酌情退還款項。

3. 退款時限

• 客戶申請退款，應於相關情況確定後 7 日內（含）提出；

• 本公司自接獲完整退款申請文件之次日起 14 日內完成審核並執行退款。

4. 退款方式

• 優先以原付款方式退回（銀行／ATM 轉帳）；如原付款方式不便，雙方可書面協議改以等值電匯或其他方式退款；

• 若已由物流或本公司代為保管並產生費用，依實際保管天數或運費扣除後退款。

5. 退款流程與文件

1. 客戶提出書面退款申請，並於信中註明：訂單編號、申請原因、退款帳戶資訊；

2. 本公司收到申請後 3 日內回覆審核進度；

3. 審核通過後，14 日內完成款項退回，並以電子郵件通知客戶；

4. 如退回金額有扣除項目，將在通知中說明扣除明細。

6. 非退款範圍

以下情形恕不提供退款：

• 客戶因輕微瑕疵（參見「退換貨與售後」第 8.2 條）而提出退款；

• 客戶逾期未提出取消或異議（超過本政策第 3 條時限）；

• 客戶提供之檔案有侵權或違法內容，致訂單無法執行；

• 已完成並由客戶接收之特殊訂製品、限量品或一次性活動品。

7. 爭議與協商

若客戶對退款金額或流程有異議，雙方應先行友好協商；協商不成時，依「服務條款」第 16 條之爭議解決機制辦理。