返金ポリシー

返金ポリシー

1. 適用範囲

このポリシーは、デザイン、プリプレス、印刷、後処理の全プロセスを含む、お客様が当社の Web サイトまたは書面による注文で注文した印刷サービスに適用されます。追加で合意されたプロジェクト設計料や非標準項目には適用されません。

2. 払い戻し条件

1. 顧客の変更要件

   • お客様が注文確定前（前金支払い前）に書面にて注文をキャンセルまたは変更された場合、お支払いいただいた代金は全額返金されます。

   • 内金をお支払いいただいた後、お客様の都合によりご注文をキャンセルされる場合、返金額は発生した費用（金型製作やデザイン草案の人件費など）から差し引かれますが、通常、内金の50％を超えることはありません。

2. 当社の責任

   • 当社が重大なミス（二重印刷、印刷抜け、角抜け、裁断ミスなど）を犯し、確認後妥当な時間内にその問題を解決できない場合、お客様は製品を返品し、全額返金（デポジットおよび最終支払いを含む）を受けることができます。

   • 不可抗力により注文を完了できない場合は、実費に基づいて返金いたします。

3. 払い戻し期限

• お客様は、当該状況が確認されてから 7 日以内（含む）に払い戻しを申請する必要があります。

• 当社は、返金申請書類一式を受領した日の翌日から14日以内に審査を完了し、返金を実行します。

4. 返金方法

• 払い戻しは、元の支払い方法（銀行/ATM振込）が優先されます。当初の支払い方法が不便な場合、両当事者は同等の電信送金またはその他の方法により返金することに書面で合意することができます。

• 商品が物流会社または弊社で保管され、料金が発生した場合は、実際の保管日数に基づいて、または送料を差し引いた上で返金いたします。

5. 払い戻し手続きと必要書類

1. 顧客は書面による払い戻しリクエストを提出し、注文番号、リクエストの理由、払い戻し口座情報を指定します。

2. 当社は、申請受付後3日以内に審査の進捗状況を返信いたします。

3. 承認後、払い戻しは 14 日以内に完了し、顧客に電子メールで通知されます。

4. 返金額から控除があった場合は、その控除内容を通知書に記載します。

6. 返金不可の範囲

以下の場合には払い戻しは行われません。

• 顧客が軽微な欠陥を理由に返金を要求した場合（「返品とアフターサービス」の第 8.2 条を参照）。

• お客様が所定の期限内にキャンセルまたは異議を申し立てない場合（本ポリシー第3条に定める期限を超える場合）。

• 顧客が提供したファイルに著作権を侵害するまたは違法なコンテンツが含まれているため、注文を実行できない。

• 特別注文品、限定品、または一回限りのイベント製品が完成し、お客様に届きました。

7. 紛争と交渉

顧客が返金額または返金手続きに異議がある場合、両者はまず友好的に交渉するものとします。交渉が失敗した場合、「利用規約」第16条に定められた紛争解決メカニズムに従うものとします。