Politique de remboursement

Politique de remboursement

1. Champ d'application

Cette politique s'applique aux services d'impression commandés par les clients sur notre site Web ou par commande écrite, y compris l'ensemble du processus de conception, de prépresse, d'impression et de post-traitement. Elle ne s'applique pas aux frais de conception de projet convenus en supplément ni aux éléments non standard.

2. Conditions de remboursement

1. Exigences de changement du client

   • Si le client annule ou modifie la commande par écrit avant que la commande ne soit confirmée (avant le versement de l'acompte), le paiement sera intégralement remboursé.

   • Après avoir payé l'acompte, si le client annule la commande pour des raisons personnelles, le montant du remboursement sera déduit des frais engagés (tels que les frais de fabrication de matrices et de main-d'œuvre de conception), qui ne dépassent généralement pas 50 % de l'acompte.

2. Nos responsabilités d'entreprise

   • Si l'entreprise commet une erreur majeure (impression d'images doubles, impressions manquantes, coins manquants, erreurs de découpe, etc.) et que le problème ne peut être résolu dans un délai raisonnable après confirmation, le client peut choisir de retourner le produit et de recevoir un remboursement complet (y compris l'acompte et le paiement final).

   • Si la commande ne peut être exécutée en raison d'un cas de force majeure, un remboursement sera effectué sur la base du coût réel.

3. Délai de remboursement

• Les clients doivent demander un remboursement dans les 7 jours (inclus) après confirmation de la situation concernée ;

• La Société effectuera l'examen et exécutera le remboursement dans les 14 jours suivant le jour suivant la réception des documents complets de demande de remboursement.

4. Méthode de remboursement

• Le mode de paiement d'origine (virement bancaire/DAB) sera prioritaire pour le remboursement. Si le mode de paiement initial ne convient pas, les deux parties peuvent convenir par écrit d’un remboursement par virement bancaire équivalent ou par d’autres méthodes ;

• Si l'article a été stocké par la société de logistique ou notre société et a entraîné des frais, un remboursement sera effectué sur la base du nombre réel de jours de stockage ou après déduction des frais d'expédition.

5. Processus de remboursement et documents

1. Le client soumet une demande de remboursement écrite et précise : le numéro de commande, le motif de la demande et les informations du compte de remboursement ;

2. L'entreprise répondra à l'avancement de l'examen dans les 3 jours suivant la réception de la demande ;

3. Après approbation, le remboursement sera effectué dans les 14 jours et le client sera averti par e-mail ;

4. Si des déductions sont effectuées sur le montant remboursé, les détails des déductions seront indiqués dans la notification.

6. Portée non remboursable

Aucun remboursement ne sera effectué dans les circonstances suivantes :

• Le client demande un remboursement en raison de défauts mineurs (voir article 8.2 de « Retours et après-vente ») ;

• Le client ne parvient pas à annuler ou à soulever une objection dans le délai prescrit (au-delà du délai prévu à l'article 3 de la présente Politique) ;

• Les fichiers fournis par le client contiennent des contenus contrefaisants ou illégaux, rendant la commande impossible à exécuter ;

• Produits sur commande spéciale, produits en édition limitée ou produits événementiels uniques qui ont été réalisés et reçus par le client.

7. Litiges et négociations

Si le client a une objection concernant le montant ou le processus de remboursement, les deux parties négocieront d’abord à l’amiable ; si la négociation échoue, le mécanisme de résolution des litiges prévu à l'article 16 des « Conditions générales de service » sera suivi.